Selamat datang di Pusat Bantuan Raja Cylinder. Halaman ini kami susun untuk membantu Anda memahami alur belanja, pembayaran, pengiriman, hingga kebijakan retur & garansi. Kalau masih ada pertanyaan, tim CS kami siap membantu melalui WhatsApp atau form kontak.
Cara Belanja
Belanja di Raja Cylinder sangat mudah — hanya 4 langkah saja:
Cari Produk
Gunakan menu Produk atau kotak pencarian untuk menemukan komponen yang Anda butuhkan.
Tambah ke Keranjang
Klik tombol keranjang di halaman produk, atur jumlah, lalu lanjut ke halaman Keranjang.
Checkout
Isi alamat pengiriman, pilih kurir, lalu konfirmasi pesanan Anda.
Bayar & Terima
Lakukan pembayaran, kami akan kirim pesanan Anda dan Anda bisa lacak resinya.
Metode Pembayaran
Kami menyediakan beberapa metode pembayaran untuk kemudahan Anda:
Transfer Bank
Transfer ke rekening berikut:
QRIS
Scan QR code yang muncul di halaman checkout dengan aplikasi bank atau e-wallet Anda (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay, LinkAja).
Virtual Account
Bayar melalui Virtual Account dengan kode unik yang diberikan saat checkout. Pembayaran otomatis terverifikasi.
Invoice & PO
Untuk pembelian korporat, kami menerima PO dengan termin pembayaran tertentu. Hubungi sales kami untuk detail.
Pengiriman
Kami bekerja sama dengan berbagai jasa pengiriman terpercaya untuk memastikan paket Anda sampai dengan aman dan cepat:
AnterAja
ID Express
JNE
J&T Express
Ninja Xpress
SiCepat
Kurir di atas adalah partner resmi kami. Jika kota Anda belum terjangkau, silakan hubungi CS untuk cek opsi pengiriman lain.
Estimasi Waktu Pengiriman
- Area Jawa — 1 sampai 2 hari kerja
- Luar Jawa — 2 sampai 5 hari kerja
- Same Day — tersedia untuk area Surabaya & sekitarnya via GoSend / Grab Express
Setelah pesanan Anda dikirim, kami akan mengirim nomor resi melalui email dan WhatsApp. Anda bisa melacak posisi paket melalui website kurir yang bersangkutan atau melalui halaman Pesanan Saya.
Retur & Garansi
Kebijakan Retur
Kami menerima retur barang dengan syarat dan ketentuan berikut:
- Retur dapat dilakukan maksimal 3 hari setelah barang diterima.
- Barang harus dalam kondisi original, belum dipakai, dan kemasan masih utuh.
- Menyertakan bukti pembelian (invoice atau nomor pesanan).
- Alasan retur harus jelas: barang rusak, salah kirim, atau tidak sesuai deskripsi.
Kebijakan Garansi
Semua produk yang dijual melalui Raja Cylinder bergaransi resmi dengan ketentuan:
- Garansi 7 hari untuk kerusakan pabrik (manufacturing defect).
- Mengikuti kebijakan garansi dari distributor/merek masing-masing produk.
- Garansi tidak berlaku untuk kerusakan akibat pemakaian yang salah atau kelalaian pengguna.
Cara Klaim Retur / Garansi
- Hubungi CS kami via WhatsApp atau email dalam waktu 3 hari setelah barang diterima.
- Kirimkan foto/video barang yang bermasalah beserta bukti pembelian.
- Tim kami akan melakukan verifikasi maksimal 1×24 jam.
- Jika disetujui, kami akan memproses penggantian barang atau refund sesuai kesepakatan.
Pertanyaan Umum (FAQ)
Berikut jawaban dari pertanyaan yang paling sering ditanyakan pelanggan kami:
Bagaimana cara pesan produk di Raja Cylinder?
Cari produk melalui menu Produk atau kotak pencarian, klik "Tambah ke Keranjang", lalu lanjutkan ke halaman Keranjang dan Checkout. Anda bisa checkout sebagai guest atau dengan akun (login manual / Google).
Apakah saya perlu daftar akun untuk membeli?
Tidak wajib. Anda bisa checkout sebagai tamu. Namun, dengan akun Anda bisa melacak pesanan, menyimpan wishlist, dan checkout lebih cepat di pembelian berikutnya.
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Kami menerima transfer bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI), QRIS, dan Virtual Account. Detail lengkap tersedia setelah Anda melakukan checkout.
Berapa lama waktu pengiriman?
Untuk area Jawa 1-2 hari kerja, luar Jawa 2-5 hari kerja. Kami bekerja sama dengan JNE, J&T, SiCepat, Anteraja, dan GoSend untuk pengiriman same-day di area tertentu.
Bagaimana cara melacak pesanan saya?
Setelah pembayaran diverifikasi, kami akan mengirim nomor resi melalui email dan WhatsApp. Anda juga bisa melacak di halaman Pesanan Saya setelah login.
Apa yang harus dilakukan jika barang rusak atau salah kirim?
Hubungi kami melalui WhatsApp atau email maksimal 3 hari setelah barang diterima, disertai foto barang dan bukti pembelian. Kami akan proses penggantian atau refund.
Apakah produk Raja Cylinder bergaransi?
Ya. Semua produk kami bergaransi resmi mengikuti kebijakan distributor. Untuk klaim garansi, hubungi CS kami dengan menyertakan bukti pembelian dan foto produk.
Apakah bisa pesan dalam jumlah besar (bulk order)?
Tentu. Untuk pembelian dalam jumlah besar, silakan hubungi sales kami untuk mendapatkan harga khusus dan konsultasi teknis.
Bagaimana kebijakan retur barang?
Retur dapat dilakukan maksimal 3 hari setelah barang diterima. Barang harus dalam kondisi original, belum digunakan, dan disertai bukti pembelian.
Apakah ada layanan konsultasi teknis?
Ya. Tim teknis kami siap membantu memilih komponen yang sesuai dengan kebutuhan industri Anda. Hubungi kami melalui WhatsApp atau form kontak.
Belum menemukan jawaban yang Anda cari?
Tim kami siap membantu Anda secara personal.